Refund policy

Bij PureFilter vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Naast deze aanvullende retourtermijn heeft u als consument altijd het wettelijke herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.

Retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@pureaqua.nl.

Vermeld hierbij bij voorkeur uw naam en ordernummer, zodat wij uw retour snel kunnen verwerken.

Na uw retouraanmelding ontvangt u van ons de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.

Retouren dienen naar het volgende retouradres te worden gestuurd:

PureFilter
Zwettestraat 29-06
8912 AV Leeuwarden
Nederland

Stuur een product niet zonder retouraanmelding naar ons retouradres. Neem bij vragen over een retour eerst contact met ons op via info@pureaqua.nl.

Wettelijk herroepingsrecht

U heeft als consument het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

U hoeft niet te wachten totdat uw bestelling is geleverd. U kunt ook vóór levering aangeven dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via info@pureaqua.nl. U kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Termijn voor terugsturen

Nadat u heeft aangegeven dat u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Het is voldoende wanneer u het product binnen deze termijn heeft verzonden.

Staat van het geretourneerde product en waardevermindering

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product bekijken, uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Het product hoeft daarom niet ongebruikt of ongeopend te zijn om gebruik te kunnen maken van het wettelijke herroepingsrecht.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij de hierdoor ontstane waardevermindering van het product aan u doorberekenen.

Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij retour goed verpakt is.

Wij verzoeken u het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met alle geleverde toebehoren en in de originele verpakking terug te sturen. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij PureFilter uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten voor haar rekening te nemen.

Wanneer wij u een retourlabel verstrekken, informeren wij u vooraf over eventuele kosten die aan het gebruik van dit retourlabel verbonden zijn.

Schade, defecten of een verkeerd geleverd product

Controleer uw bestelling na ontvangst.

Heeft u een verkeerd product ontvangen of is het product bij ontvangst beschadigd of defect? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@pureaqua.nl.

Stuur indien mogelijk foto's of andere informatie mee waarmee wij het probleem kunnen beoordelen. Wij kijken vervolgens samen met u naar een passende oplossing.

Uw wettelijke garantierechten blijven hierbij volledig van toepassing.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer hiervoor een wettelijke uitzondering geldt en wij u hierover vóór aankoop duidelijk hebben geïnformeerd.

Voorbeelden hiervan kunnen zijn:

• producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd en niet vooraf door ons zijn samengesteld;

• producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Een product is niet automatisch maatwerk wanneer u uitsluitend kiest uit standaardopties die PureFilter aanbiedt, zoals een standaarduitvoering, maat, kleur of andere vooraf bepaalde keuze.

Producten die speciaal voor u zijn besteld maar geen daadwerkelijk maatwerk zijn, vallen niet alleen om die reden buiten het herroepingsrecht.

Afgeprijsde producten en sale-items vallen eveneens onder het wettelijke herroepingsrecht.

Ook cadeaubonnen worden niet alleen vanwege het feit dat het een cadeaubon betreft uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Heeft u vragen over de mogelijkheid om een specifiek product te retourneren? Neem dan contact met ons op.

Omruilen

Wilt u een product omruilen? Neem dan contact met ons op.

De snelste manier kan zijn om het bestaande product te retourneren en vervolgens het gewenste product opnieuw te bestellen.

Terugbetaling

Wanneer u uw volledige bestelling binnen het wettelijke herroepingsrecht herroept, ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de kosten van onze standaardlevering terug.

Heeft u bij uw bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij alleen de kosten van de standaardlevering terug te betalen.

Wanneer u slechts een gedeelte van uw bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling niet te worden terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode.

Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Aanvullende retourtermijn van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt PureFilter een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Deze aanvullende retourmogelijkheid doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht en andere wettelijke consumentenrechten.

Modelformulier voor herroeping

U kunt voor het herroepen van uw bestelling gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

U kunt uw herroeping ook duidelijk aan ons doorgeven via e-mail of via de online herroepingsfunctie op onze website.

Download hier het formulier